Der Wettbewerb ist tot. Es lebe der Wettbewerb!
Positionierung im GKV-Markt trotz nivellierender Rahmenbedingungen? Steuerungsmöglichkeiten mit Mystery Analysen
Durch die Angleichung der Beitragssätze haben die gesetzlichen Krankenkassen aus Kundensicht ihr wichtigstes Differenzierungsmerkmal verloren. Hinzu kommt ein Leistungskatalog, der zum überwiegenden Teil durch gesetzliche Bestimmungen vorgegeben ist. Wie können sich die Kassen unter diesen Bedingungen im GKV-Markt positionieren? Mit welchen Maßnahmen heben sie sich von Ihren Wettbewerbern ab? Und wie können sie Differenzierungsmaßnahmen qualitätssicher umsetzen?
Vertreter aus der Krankenkassenbranche sind herzlich dazu eingeladen, mit Experten, Referenten und den Veranstaltern am 17.09.2009 beim 10. Mystery Shopping Tag in Leipzig über diese Fragen zu diskutieren. Der Spezialworkshop verfolgt zwei Ziele: Erstens sollen die Möglichkeiten zielgerichteter Positionierung in der als zunehmend unübersichtlich wahrgenommenen GKV-Branche erörtert werden. Zweitens werden die Potenziale von Mystery Analysen als Instrument von Qualitäts- und Wettbewerbssicherung vorgestellt. Experten aus gesetzlichen Krankenkassen und Beratungsunternehmen sowie Vertreter der Checkstone GmbH werden in Fachvorträgen Möglichkeiten der Positionierung und den Einsatz von Mystery Analysen in Theorie und Praxis beleuchten.
Programm und Anmeldeformular hier herunter laden (PDF)
Für Rückfragen steht Ihnen Frau Silvia Mehmel unter 0341 149370 oder per eMail jederzeit gern zur Verfügung.
|  | Programm:
10.00 Uhr Eröffnung
10.15-10.45 Uhr Distinktion durch Service - Positionierung im GKV-Markt durch Qualität im Kundenkontakt
Beratungsqualität als wettbewerbsrelevantes Vorteilsargument
Evaluation der Beratungsqualität mit Mystery Analysen
Integrierte Mystery Analyse bei Checkstone
Lars Richter, Geschäftsführer Checkstone GmbH (Leipzig)
10.45-11.30 Uhr Black Box Kundenzufriedenheit?
Entwicklung kassenspezifischer Steuerungsmodelle zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit
Simulation der Wirksamkeit von Maßnahmen
prozessbegleitendes Monitoring mit Mystery Analysen
Katharina Riffel, Versicherungsforen Leipzig
11.30-11.45 Uhr Pause
11.45-12.30 Uhr Mystery Analysen als Steuerungsinstrument in Krankenkassen - Das Beispiel CITY BKK
Zu welchem Zweck führt die CITY BKK Mystery Analysen durch?
Welche Prozesse werden untersucht?
Wie werden die Ergebnisse für die Optimierung von Beratungsprozessen genutzt?
Torsten Nowak, Leiter Marketing der City BKK (Hamburg)
12.30-14.00 Uhr Mittagspause
14.00-14.45 Uhr Quo vadis Wettbewerb? - Trendanalyse der GKV-Studien 2008 und 2009
Die Branche im Längsschnitt
Mehr oder weniger Wettbewerb? Die Folgen der Einführung des Gesundheitsfonds
GKV-Studie goes MIS
Ralph Richter, Checkstone GmbH (Leipzig)
14.45-15.00 Uhr Pause
15.00-15.45 Uhr Gar nicht krank ist auch nicht gesund! - Neue Wege im GKV-Marketing
Mit www.krankekasse.de verfolgt die CITY BKK ein Marketing-Konzept der etwas anderen Art. Torsten Nowak, Marketingleiter der CITY BKK, stellt den kontrovers diskutierten Ansatz vor.
Torsten Nowak, Leiter Marketing der City BKK (Hamburg)
15.45-16.15 Uhr Abschlussdiskussion
16.30-17.30 Uhr Get-together und Besuch der Panoramaterrasse des City-Hochhauses. In 120 Metern Leipzig auf´s Dach steigen.
ab 17.30 Uhr Besuch des berühmten Auerbachs Keller, anschließend gemeinsames Abendessen
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