Erfolgreiche Unternehmen unterziehen
ihre Prozesse einem kontinuierlichen
Qualitätsmanagement. Hier setzt
Checkstone® an und liefert Ergebnisse
über die Einhaltung der
Unternehmensstandards. Ziel ist es, den
entscheidenden Einblick für
Führungskräfte in den Beratungsprozess
zwischen Endkunde und Unternehmen zu
ermöglichen. Durch unser
Management Informations System (MIS) erhalten
Führungskräften detaillierte
Informationen über die Qualität im
Kundenkontakt. Das besondere daran: Die
Ergebnisse sind vollkommen transparent
und erreichen Sie just-in-time!
Stellen Sie sich manchmal solche oder
ähnliche Fragen:
- Identifizieren sich meine
Mitarbeiter mit meinem Unternehmen?
- Stellen meine Mitarbeiter die
Vorzüge meines Unternehmens im
Kundenkontakt dar?
- Was finden Kunden an unserem
Service besonders gut?
- Wo haben wir aus Kundensicht
Nachholbedarf?
- Welchen Eindruck hinterlässt
meine Geschäftsstelle?
- Halten meine Mitarbeiter die
Standards im Kundenkontakt ein?
- Treten meine Mitarbeiter
professionell auf oder strahlen sie
Unsicherheit aus?
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- Wie gut setzen meine Mitarbeiter
Schulungsinhalte um?
- Sprechen meine Mitarbeiter
unsere Kunden mit Namen an?
- Sind meine Mitarbeiter fachlich
kompetent?
- Bearbeiten meine Mitarbeiter die
Beratungsanlässe richtig?
- Wie gut ist das Akquiseverhalten
meiner Mitarbeiter?
- Können meine Mitarbeiter auf
Einwände richtig reagieren?
Testberatungen sind ein ideales
Instrument, um Antworten auf diese
Fragen zu finden. Checkstone® setzt für
verdeckte Testberatungen vorrangig
Echtkunden ein. Dadurch profitieren Sie
zweifach von unseren Ergebnissen: Sie
erfahren wie gut Ihre Mitarbeiter die
Unternehmensstandards umsetzen und was
Ihre Kunden über Ihr Unternehmen und
über Ihren Service denken
Um den größtmöglichen Nutzen aus unserer
Dienstleistung zu ziehen, müssen die
Handlungsableitungen in ihre
Unternehmensabläufe integriert werden.
Gern unterstützen wir Sie mit unseren
Beratungsdienstleistungen bei der
Kommunikation der Ergebnisse und bei der
optimalen Umsetzung in Ihrem
Unternehmen.
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