Die GKV Studie feiert ihren vierten Geburtstag und als Geschenk gibt es eine kleine Schwester: das GKV Gütesiegel.
Wie auch in der Studie, stehen Service und Beratung, als mess- und vergleichbare Kriterien, im Mittelpunkt. So wird beispielsweise im Punkt Servicequalität überprüft, ob die Kunden namentlich angesprochen werden, um so eine persönliche und vertrauensvolle Gesprächssituation herbeizuführen. Die Zusendung von Informationsmaterial dient in vielerlei Hinsicht als Akquisematerial, denn es stellt übersichtlich die Vorzüge der Kasse dar, Kontaktdaten werden so unaufdringlich ermittelt und erlauben das Nachkontaktieren von potenziellen Neukunden, im Falle eines ausbleibenden Abschlusses. Wird die Zusendung nach einer umfangreichen Beratung angeboten, unterstreicht es das persönliche Bemühen um den Kunden. Inwiefern dieses Mittel zur Neukundengewinnung ausgeschöpft wird, beleuchtet der Punkt Beratungsqualität der Mitarbeiter näher.
Mit dem Gütesiegel wurde ein unverzichtbares Marketinginstrument mit dreifacher Wirkung geschaffen. Zum einen werden bestehende Kunden an die zertifizierte Krankenkasse gebunden. Potenzielle Neukunden werden zum anderen durch die positive Außenwirkung auf die Kasse aufmerksam gemacht und können somit leichter akquiriert werden. Des Weiteren |  | fungieren Gütesiegel auch immer als deutliches Signal an die Mitbewerber, dass die eigene Kasse sich vom restlichen Markt deutlich abhebt.
Entscheiden Sie sich für die Überprüfung Ihrer Servicestandards im Rahmen unserer Benchmarkanalyse, so erhalten Sie erstmalig in diesem Jahr das CHECKSTONE Gütesiegel dazu.
TOP-Ergebnisse:
• Gesamttestsieger der GKV-Studie 2010 ist die
AOK plus mit 12 Prozentpunkten über dem
Gesamtbenchmark
• AOK Bremen/Bremerhafen gewann den
Vergleich in der Kategorie Servicequalität
(Gesamt Platz 8)
• Die beste fachliche Beratung im Gesamtranking
führten die Mitarbeiter der BKK Pfalz (Gesamt
Platz 9)
• Die Vereinigte IKK siegte in der Kategorie
Akquiseverhalten (Gesamt Platz 2)
Checkstone gratuliert den Gewinnern der GKV-Studie 2010!
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